Overzicht vacatures

IT Service Desk Manager

Over deze vacature

Regio
BE - Oost-Vlaanderen
Dienstverband
Permanent
Categorie
Infrastructuur
Vaardigheden
IT Management
Support Helpdesk

Hou jij van uitdagingverantwoordelijkheid en variatie in je job? Sta je graag in voor het managen van een team? Ben je genoeg technisch georiënteerd om de hele Service Desk te organiseren Zullen we al deze factoren eens combineren? Dan levert dit een geweldige nieuwe uitdaging op! Deze interne functie als IT Service Desk Manager bevindt zich in regio Kortrijk.

Functie:

Als IT Operations Manager sta je in voor het aansturen en organiseren van een team van 17 Support Engineers. Samen met hen streef je één doel na, de beste klantenservice van België en omstreken leveren. Je takenpakket is verdeeld over 2 pijlers: je ondersteunt ten eerste de eindgebruikers bij complexe technische problemen. Ten tweede sta je in voor het coachen en begeleiden van de helpdeskmedewerkers, je organiseert als het ware de IT-afdeling. Bij het uitvoeren van al deze taken rapporteer je aan de Group IT Director. Dit betekent een gevarieerde functie met een grote verantwoordelijkheid:

  • Je zorgt ervoor dat de eindgebruikers de juiste ondersteuning  krijgen van de Service Desk. Van complexe problemen doe je de initiële diagnose zelf en ben je het eerste aanspreekpunt. Je communiceert dagelijks met het C-level.
  • Je analyseert de performantie van de werking en stelt statistieken op om aanbevelingen te doen voor de verbetering van de procedures van de Service Desk. Je neemt het voortouw in de transformatie van de Support-afdeling.
  • Je neemt deel aan verscheidene IT-projecten en werkt hierbij nauw samen met je Support-team. Je bent daarbij ook verantwoordelijk voor het aansturen en de intensieve coaching van je Service Desk team. 
  • Je wordt eigenaar van de IT-ticketingtool, de processtromen en de rapportering evalueren en aanpassen wanneer nodig. Je gebruikt deze tool om te werken aan SLA en KPI management op basis van de eisen van het bedrijf.
  • Je voorspelt welke hardware/software wanneer nodig is, om voldoende voorraad te hebben om vertragingen in de inzet van eindgebruikersapparatuur te voorkomen.

 

Profiel:

  • Je hebt minstens 10 jaar ervaring binnen IT en 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je hebt ervaring in het aansturen van een team van minstens 6 mensen.
  • Je bent technisch sterk genoeg om de IT-afdeling te vormen en hebt een uitgebreide ervaring met ticketing-systemen en ITIL.
  • Je hebt ervaring met registrerenopslaan en documenteren van informatie. Deze informatie doorgeven aan je team is een fluitje van een cent voor jou.
  • Je bent klantgericht en gaat nauwkeurig te werk. Je hebt zin voor initiatief en wordt graag betrokken bij de werking van het bedrijf.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, elke andere taal is een grote plus. 

 

Aanbod

  • Je maakt deel uit van een succesvol bedrijf uit de magazijnoplossingen. Werkzekerheid gegarandeerd!. 
  • Je ontvangt een mooi salaris aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop, smartphone met abbonement, 32 verlofdagen & een bedrijfswagen met tankkaart.
  • Je krijgt de kans om veelzijdige taken uit te voeren met een grote verantwoordelijkheid binnen een open en internationale werksfeer. 
  • Je maakt deel uit van het management en krijgt de kans om wekelijks te communiceren met mensen van C-level.

 

Ben jij de IT Service Desk Manager die ik zoek?
Solliciteer door je CV te sturen naar: pieter@target-it.eu
Bekijk ook onze website www.targetrecruitment.eu voor andere IT vacatures.

Solliciteer nu voor deze vacature

Slechts één bestand.
20 MB limiet.
Toegestane types: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt.