1st Line Support Engineer
Over deze vacature
Regio
BE - Antwerpen
Dienstverband
Permanent
Categorie
Infrastructuur
Vaardigheden
Support Helpdesk
Functieomschrijving
Voor één van onze klanten binnen IT Consultancy zijn we op zoek naar een 1st Line Support Engineer. Je ondersteunt dagelijks de klanten met problemen omtrent hun netwerk, systemen, hardware, software en telefonie. Je bent daarbij bereid om te werken in twee van de volgende centrumsteden zoals Brussel, Leuven, Antwerpen of Gent.
Je komt terecht in een goed geoliede machine waar teamwork en het menselijke aspect op de eerste plaats komen!
- Je behandelt inkomende oproepen en mails van klanten omtrent de producten voor professioneel gebruik.
- Je zorgt voor een correcte afhandeling en stuurt indien nodig het ticket door naar de 2nd Line ondersteuning.
- Je bent zeer goed op de hoogte van alle diensten, producten en systemen die bij de klant gebruikt worden.
- Je informeert de klant over de status van zijn request en oplossing ervan.
- Je werkt volgens vooropgelegde procedures en documenteert nauwkeurig.
- Je rapporteert veelvoorkomende problemen en zorgt samen met je collega’s voor de ultieme ondersteuning van de eindgebruiker.
Profiel
- Je hebt een opleiding in IT genoten of een sterke interesse erin.
- Je hebt een eerste ervaring binnen een customer service omgeving.
- Je bent een echte teamplayer maar kan ook goed zelfstandig werken.
- Je hebt kennis van pc-hardware, O365, software, Active Directory, IOS/Android,…
- Je bent in staat om op een efficiënte manier problemen te analyseren en op te lossen.
- Je kan de klanten te woord staan in het Nederlands, Engels én Frans.
- Je ben bovenal zeer communicatief en flexibel, het gaat namelijk over consultancy.
Aanbod
- Als consultant kom je terecht op projectbasis bij toonaangevende bedrijven.
- Open communicatie en persoonlijke aanpak staan centraal.
- Op zeer regelmatige basis organiseert onze klant technische opleidingen en bieden ze je de kans om certificaten te behalen.
- Je inzet en professioneel talent worden beloond met een competitief salarispakket met extralegale voordelen: netto-onkostenvergoeding, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques …
Contact
Heb jij deze ervaring en heb jij zin in een nieuwe uitdaging?
Solliciteer door je CV te sturen naar: pieter.clockaerts@targetrecruitment.eu
Bekijk ook onze website www.targetrecruitment.eu voor andere IT vacatures.
